換貨和退款

換貨及退貨

1         一般情況下，我們不接受任何產品交換或取消訂單的要求。

2         您於收取貨品時（包括送貨或自取）必須立即檢查所訂購之貨品是否存有損毀及齊全。若發現所訂購之產品出現破損，須在交貨單上記錄有關損毀或齊全問題的相關信息，可在收取貨品（包括送貨或自取）的7天内向我們提出申訴。如您未於7天内向我們提出申訴，此舉視作客人同意On Excel Wine已根據訂單完成產品派送。

3         如果我們同意您有權更換產品，但所要求更換之貨品已經售罄，我們會退回相關款項給您。

4         在接受產品交換之前，請向我們出示購物收據正本或相關的電子收據。

5         我們有權拒絕因貨品外觀問題及配件不齊全之原因，更換已簽收之貨品。如所送贈品有損毀，我們將會安排盡快補發。

6         如您發現貨品尺吋不合乎您需要：

7         在產品送貨前，我們可酌情為顧客更換產品型號或品牌；

8         在產品送貨後（而包裝未曾打開），在顧客支付原本貨品售價的30%作為手續附加費並補付原來貨品和替換貨品之差價（如有的話）的情況下，我們可酌情為顧客更換其他型號或品牌的貨品；

9         在產品送貨後而包裝已被打開，On Excel Wine不會安排產品更換。

10     拒收或更換之貨品必須連同完整包裝、循環再造標籤（如適用）、配件、說明書及未填寫之保用証一併退回。

11     更換之貨品必須沒有損壞、損毀及曾經濕水之現象。

12     已於網上登記保用或曾被維修之產品不可更換或退貨。

13     貨品必須與所有購買時所附送之贈品一併退還，否則我們將從退款中扣除該贈品的價值。

14     拒收貨品須在貨品提取 / 送達時向我們的店員 / 送貨員當面提出提出，我們的店員 / 送貨員會將拒收貨品與所有購買時所附送之贈品一併自動退回倉庫，否則此舉視作客人同意On Excel Wine已根據訂單完成產品派送。

15     在特殊情況下經客戶服務部與您商議後並得到我們同意，我們將退回網上購物所涉及之款項到您用作付款的相關付款户口或其他閣下同意的方式（註：如閣下選擇以八達通App收取款項，您將會於您的八達通App收到通知，並須於收到通知後於指定期限前於八達通App或八達通服務站內自行收取款項）。退款需時約 2-4 星期。